Kit O Que Dizer Quando

Quando o atendimento trava, você não precisa improvisar a próxima frase.

Um kit de consulta rápida para terapeutas encontrarem o que dizer, o que perguntar e como colocar limites nos momentos difíceis da sessão.

Para usar antes do atendimento, durante uma situação inesperada ou depois, quando você quer entender melhor o que aconteceu.

Abriu. Encontrou a situação. Leu. Adaptou. Aplicou.

Mockup do Kit O Que Dizer Quando com caixa e cartas espalhadas

Você conhece aquele segundo em que tudo para.

A pessoa fica em silêncio.

Responde “não sei” pela terceira vez.

Começa a chorar e você não sabe se fala alguma coisa ou apenas espera.

Fica com raiva de você.

Pergunta sobre sua vida pessoal.

Pede desconto.

Manda uma mensagem fora do horário.

E, por alguns segundos, você sente que precisa encontrar a resposta perfeita imediatamente.

O problema é que, quando você está tentando lembrar de toda a teoria, o momento já está acontecendo.

O Kit O Que Dizer Quando foi criado para ser consultado justamente nesses momentos.

Não é um curso. Não é um manual teórico.

É uma coleção de ferramentas práticas para deixar por perto e consultar quando precisar.

Você não precisa assistir horas de aula.

Não precisa estudar dezenas de páginas antes de usar.

Você encontra a situação, escolhe uma frase que combine com seu jeito de atender e continua a conversa com mais clareza.

Terapeuta consultando o kit durante uma sessão, com caixa e cartas à mostra

O que vem no Kit

Baralho O Que Dizer Quando com caixa e exemplos de cartas
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Baralho “O Que Dizer Quando…”

52 cartas para os momentos que mais travam um atendimento.

  • a situação do jeito que acontece na sala;

  • três formas possíveis de responder;

  • uma coisa importante para evitar;

  • categoria e numeração para localizar rapidamente.

Exemplos:

  • quando a pessoa fica em silêncio;
  • quando responde “não sei” para tudo;
  • quando começa a chorar;
  • quando fica com raiva de você;
  • quando pede um conselho direto;
  • quando questiona seu preço;
  • quando quer estender a sessão;
  • quando manda mensagens fora do horário;
  • quando quer parar de repente;
  • quando surge uma situação de risco.
Baralho O Que Perguntar Quando com caixa e exemplos de cartas
2

“O Que Perguntar Quando…”

Um mini-baralho complementar para quando você não quer apenas responder, mas precisa ajudar a conversa a continuar.

  • quando a pessoa não sabe o que dizer;

  • quando fala apenas de terceiros;

  • quando muda de assunto;

  • quando a sessão fica parada;

  • quando aparece uma emoção difícil;

  • quando pede que você decida por ela.

Cada carta traz perguntas abertas, um objetivo e um erro comum para evitar.

Material O Que Responder Fora da Sessão com caixa e cartas
3

“O Que Responder Fora da Sessão”

Mensagens prontas para situações que acontecem no WhatsApp e na rotina profissional.

  • primeiro contato;

  • envio de valores;

  • confirmação de horário;

  • atraso;

  • falta sem aviso;

  • cancelamento;

  • pedido de desconto;

  • mensagens fora do horário;

  • áudios muito longos;

  • pedido de atendimento para familiar;

  • retorno depois de meses;

  • encerramento do acompanhamento.

Você adapta a mensagem para o seu jeito e envia.

Guia Mapa da Primeira Sessão aberto sobre uma mesa
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Mapa da Primeira Sessão

Um roteiro visual para ajudar a organizar o primeiro atendimento sem transformar a conversa em um interrogatório.

  • acolher;

  • entender o motivo da busca;

  • investigar expectativas;

  • apresentar seus combinados;

  • alinhar os próximos passos;

  • encerrar a primeira conversa.

Com perguntas práticas para usar como ponto de partida.

Mapa de Rotas da Sessão aberto com seus caminhos terapêuticos
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Mapa de Rotas da Sessão

Uma folha de consulta rápida: o que aconteceu → o que observar → qual tipo de resposta escolher.

  • Silêncio, resistência, emoção, limite, encerramento, pedido de conselho ou situação de risco.

Uma ferramenta para deixar na mesa, na gaveta ou aberta em uma segunda janela durante o atendimento online.

Guia Sem Parecer que Está Lendo aberto sobre uma mesa
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Guia “Sem Parecer que Está Lendo”

O guia que acompanha o baralho mostra como transformar uma frase escrita em uma frase que realmente pareça sua.

  • ritual de cinco minutos antes da sessão;

  • frases-ponte para ganhar tempo;

  • treino de sete dias;

  • método para adaptar cada frase à sua linguagem;

  • ficha “a carta que me pegou”;

  • perguntas para levar à supervisão;

  • checklist pré-sessão;

  • kit de emergência para imprimir.

A ideia não é decorar respostas. É chegar ao momento difícil com algumas possibilidades já preparadas.

Veja como funciona

Antes da sessão

Separe algumas situações que podem aparecer, leia as frases em voz alta e escolha as que combinam com aquele atendimento.

Durante a sessão

Quando algo acontecer, localize a situação e use uma frase como ponto de partida.

Depois da sessão

Registre o que te pegou, identifique o padrão e treine uma versão mais natural para a próxima vez.

Para quem é o Kit?

Este material é para terapeutas que:

  • estão começando a atender e ainda sentem insegurança em algumas situações;

  • já atendem há algum tempo, mas continuam travando em momentos específicos;

  • querem estabelecer limites com mais clareza;

  • atendem presencialmente ou online;

  • desejam consultar algo rápido sem interromper o vínculo;

  • querem chegar à supervisão com situações e perguntas mais organizadas.

O que este material não é

O Kit não substitui formação, supervisão, avaliação profissional ou protocolos de emergência.

Ele é um material de apoio para comunicação, preparação e organização do atendimento.

Você recebe

Baralho com 52 cartas;

versão para tela;

versão colorida para impressão;

versão econômica em preto e branco;

mini-baralho “O Que Perguntar Quando…”;

material “O Que Responder Fora da Sessão”;

Mapa da Primeira Sessão;

Mapa de Rotas da Sessão;

Guia “Sem Parecer que Está Lendo”;

fichas de treino e supervisão;

kit de emergência para imprimir.

Tudo em PDF, com acesso imediato.

Para testar no seu próximo atendimento

Você não precisa esperar semanas para descobrir se o material é útil.

Baixe agora, escolha uma situação que costuma te travar e use o material na próxima sessão em que ela aparecer.

Se o Kit não fizer sentido para o seu jeito de atender, você tem 7 dias de garantia para solicitar a devolução.

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De R$ 147 por

R$ 27

ou até 5x de R$ 5,88

  • Baralho com 52 cartas em PDF

  • Versão para tela

  • Versão colorida para impressão

  • Versão econômica em preto e branco

  • Mini-baralho “O Que Perguntar Quando…”

  • Material “O Que Responder Fora da Sessão”

  • Mapa da Primeira Sessão

  • Mapa de Rotas da Sessão

  • Guia “Sem Parecer que Está Lendo”

  • Fichas de treino e supervisão

  • Kit de emergência para imprimir

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7 dias de garantia, sem perguntas.

Se o Kit não fizer sentido para o seu jeito de atender, você tem 7 dias para solicitar a devolução. Sem perguntas.

Quem escreveu esse material

Felipe Vidal

Sou o Felipe Vidal, trabalho com a mente humana há mais de 3 anos. Escrevi este kit depois de ouvir de colegas, a mesma frase de jeitos diferentes: “eu sei a teoria, mas na hora eu travo”.

As situações vieram de relatos reais de sessão. As frases foram testadas em atendimento e revisadas para caber em português de consultório, não de livro.

Felipe Vidal

Perguntas frequentes

Kit O Que Dizer Quando completo com caixas, cartas e mapas

Na próxima vez que o atendimento travar, você não precisa começar do zero.

Tenha por perto frases, perguntas, roteiros e modelos para os momentos que mais exigem presença.

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Um apoio rápido para antes, durante e depois do atendimento.

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